Wpis będzie o firmie M Ostrowski, Wrocław, 05-05-2023 godzina ok 11:30

W dzisiejszym wpisie na moim blogu chciałbym podzielić się z Wami swoim niedawnym doświadczeniem ze sklepem Muzyczny.pl. Jako osoba niewidoma, zwracam szczególną uwagę na jakość obsługi klienta oraz na to, jak firmy dbają o swoich klientów z niepełnosprawnościami. Niestety, moje ostatnie doświadczenie z Muzyczny.pl nie było pozytywne i chciałbym to opisać, aby inni klienci mieli świadomość tego, co mogą napotkać, gdy zdecydują się na zakupy w tym sklepie.

Opis sytuacji:

Zaangażowany w poszukiwaniu interfejsu audio Audient Evo4, zadzwoniłem do sklepu Muzyczny.pl, aby sprawdzić, czy produkt jest dostępny od ręki. Poinformowano mnie, że w sklepie są 3 sztuki tego interfejsu, więc postanowiłem udać się tam wraz z asystentem, który poświęcił swój czas, aby mi pomóc.
Gdy dotarliśmy do sklepu, musieliśmy poczekać, aż pracownik przy ladzie skontaktuje się z osobą, z którą rozmawia przez telefon.

Ku naszemu zdziwieniu, ostatecznie dowiedzieliśmy się, że interfejsu wcale nie ma w sklepie, mimo że wcześniej zapewniono mnie telefonicznie o jego dostępności.

Refleksja i konsekwencje:

Czuję się rozczarowany i sfrustrowany tym doświadczeniem, gdyż zmarnowałem swój czas oraz czas mojego asystenta na podróż do sklepu, która okazała się daremna. Przeszliśmy przez niepotrzebne niedogodności z powodu braku właściwej komunikacji między pracownikami sklepu Muzyczny.pl.

Apel i sugestie:

Chciałbym zaapelować do Muzyczny.pl oraz innych sklepów, aby zwracali większą uwagę na poprawną komunikację między swoimi pracownikami oraz dbali o dostarczanie prawdziwych informacji klientom, zwłaszcza tym z niepełnosprawnościami. Wprowadzanie klientów w błąd może prowadzić do utraty zaufania i negatywnego odbioru przez społeczność.
Ponadto, sklepy powinny dążyć do zapewnienia jak najlepszej obsługi klienta, biorąc pod uwagę różnorodność potrzeb swoich klientów. Proponuję wprowadzenie szkoleń dla pracowników, które pomogą im lepiej zrozumieć i obsłużyć osoby z niepełnosprawnościami, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.

Podsumowanie

Moje doświadczenie ze sklepem Muzyczny.pl pokazuje, że właściwa komunikacja między pracownikami jest kluczowa dla zadowolenia klientów. Mam nadzieję, że moje doświadczenie pomoże innym klientom podjąć świadome decyzje, a sklep Muzyczny.pl weźmie pod uwagę moje uwagi i wprowadzi zmiany, które poprawią jakość obsługi klienta w przyszłości.

Muzyczny.pl #obsługaklienta #niepełnosprawność #komunikacja #doświadczenie #jakośćobsługi

nie polecam sklepu muzyczny.pl Wrocław